FLO [이용권/요금] 번호 변경 후 SKT 무료 이용권이 발급되지 않습니다. 발급방법을 알려주세요.
번호이동의 경우 통신사 변경으로 SKT 무료이용권이 발급되지 않으며, 전화번호만 이동한 경우 기존 전화번호 아이디에 이용권이 발급되었을 수 있습니다. 상세한 확인을 위해 채팅상담을 통해 고객님의 정보와 문의사항을 전달해 주시면 처리가 가능합니다.
FLO [이용권/요금] 사용중인 이용권을 다른 이용권으로 변경이 가능한가요?
이미 구매한 이용권을 변경하고 싶으신가요? FLO에서는 이용권을 즉시 변경할 수 있습니다.
현재 사용 중인 이용권은 결제 완료 후 즉시 해지되며, 변경하여 구매한 이용권이 사용됩니다.
이 때 최종 결제 되는 금액은 사용 중 이용권의 잔여 금액은 변경하여 구매할 이용권에 할인액으로 반영 됩니다.
단, 이용권 변경은 월 1회로 제한되는 점 참고해주세요.
또한 이용권 변경 전 프로모션 할인 또는 혜택 이용권을 이용중이셨다면 혜택 종료 후 변경해주세요! 변경 진행시 할인, 혜택은 적용되지 않습니다.
현재 사용 중인 이용권이 청약철회 대상일 경우 사용 중 이용권은 자동 결제 취소가 되며, 변경하여 구매할 이용권의 정상가 결제가 진행됩니다.
FLO [이용권/요금] 이용권을 추가로 구매할 수 있나요?
SKT 고객 월 100회 무료 이용권, 프로모션 쿠폰 등 무료 이용권 이용 중에는 유료 이용권을 추가로 구매하실 수 있습니다. 이용권 추가 구매 시, 유효기간이 빠른 이용권의 횟수부터 차감되며 사용중인 이용권이 모두 소진된 후 다음 이용권의 횟수가 차감됩니다. [유료이용권을 이용 중이신 경우] 유료이용권은 중복 구매가 불가합니다.
FLO [이용권/요금] Artist&FLO 전용 FLO 유료 이용권이 무엇인가요?
Artist&FLO 는 FLO의 부가서비스로, 전용 FLO 유료 이용권을 보유해야만 가입이 가능한 상품입니다. 전용 FLO 유료 이용권은 Artist&FLO 의 상품마다 달라질 수 있습니다. Artist&FLO <EXO> 의 전용 FLO 유료 이용권은 [올인원 무제한 듣기 3개월] 입니다.
FLO [이용권/요금] Artist&FLO 와 전용 FLO 유료 이용권이 구매되지 않아요.
기존에 사용하고 계시던 FLO 이용권 종류에 따라 Artist&FLO 전용[올인원 무제한 듣기 3개월] 이용권 구매 가능 여부가 다릅니다. 해당 이용권의 구매 처리 문의는 고객센터 1800-0654(유료, Artist&FLO 전용 고객센터 번호) 또는 1:1 문의로 해주시기 바랍니다.
FLO [결제/해지/환불] 이미 결제한 이용권을 취소하고 환불받을 수 있나요?
- 결제취소 및 환불정책
청약철회는 이용권 결제일 또는 이용권의 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내 서비스 사용내역이 없는 경우, FLO 앱 내 채팅상담 혹은 1:1 문의를 통해 청약철회 가능하며 청약철회 시 약관 등에 명시된 환불기준에 따라 환불됩니다.
이용권 해지는 청약철회 가능 기간(서비스 사용내역 없이 이용권 결제일 또는 이용권의 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내) 이후 또는 청약철회 가능 기간 중 서비스를 사용한 이후, FLO 앱 내 채팅상담 혹은 1:1 문의를 통해 해지신청 가능하며 해지 시 약관에 명시된 환불기준에 따라 환불됩니다.
휴대폰 소액결제의 경우 이동통신사 정책에 따라 당월 결제 건에 한하여, 동일한 결제 수단으로 환불 가능합니다. 결제 취소 처리 후에는 결제 수단별, 각 통신사와 신용카드 사의 환불 일정에 따라 진행됩니다.
- 환불 요청 절차
환불이 가능한 이용권의 경우, 결제 취소처리를 위해 아래 링크를 통해 환불 요청하시거나 앱 내 채팅상담을 통해 환불 하실 수 있습니다.
>>> [환불 요청] 화면으로 이동하기
*애플 앱스토어에서 이용권 구매한 경우
아이폰에서 애플 계정을 통해 US 달러로 결제가 진행된 이용권의 경우, 애플 앱스토어 정책에 따라 애플사로 직접 요청해 주셔야 하며, 환불 절차는 아래를 참고 부탁합니다.
1. 아이튠즈에서 신청
iTunes 접속 > 상단 '계정'메뉴 내 '나의 계정 보기'선택 > 구입내역에서 환불하고자 하는 내역의 '문제 신고' 선택 - 제출
2. 애플 웹사이트에서 신청
APPLE 문제신고 페이지(reportaproblem.apple.com) 접속 > 로그인 > 환불하고자 하는 내역의 '문제 신고' 선택 - 제출
* SKT 부가서비스에 따른 이용권
FLO 앤 데이터 혹은 내가 고른 패키지와 같이 SKT 부가서비스에 따른 이용권은 FLO에서 해지 및 환불이 불가합니다. SKT 고객센터 혹은 내가고른패키지 고객센터(1800-0212)로 문의 부탁 드립니다.
츨처: FLO 자주묻는 질문: https://www.music-flo.com/help/faq/0/1